AskYOKO よくあるご質問

市販薬の選び方や使い方、薬の飲み合わせ、副作用の心配、旅行中の薬、受診の目安など、セルフメディケーションに関する内容をご相談いただけます。

いいえ。AskYOKOは薬剤師に相談できるサービスであり、医師による診察、診断、治療、処方箋の発行を行うものではありません。

病気の診断や処方箋の発行はできません。相談内容に応じて、市販薬の使用や医療機関を受診する目安について薬剤師がご案内します。

はい。海外に滞在している方もご利用いただけます。ただし、国や地域によって薬の販売状況や医療制度が異なるため、回答できる範囲が限られる場合があります。

相談内容の送信はいつでも可能です。ただし、薬剤師からの回答は24時間リアルタイムで行われるものではありません。

相談内容や受付時間によって異なります。夜間、早朝、休日や、確認に時間を要する内容については、回答までお時間をいただく場合があります。

原則として、日本の薬剤師が日本時間を基準に対応します。海外からご利用の場合は、日本との時差により回答が翌日以降になることがあります。

AskYOKOは緊急対応サービスではありません。意識障害、呼吸困難、激しい胸痛、けいれん、大量出血などの症状がある場合は、回答を待たず、滞在地域の救急機関または医療機関に連絡してください。

あります。診断や治療が必要な内容、情報が不足している場合、専門的な検査が必要な場合などは、回答を控え、医療機関の受診をご案内することがあります。

はい。お子さま、ご高齢の方、その他のご家族についてもご相談いただけます。

安全に回答するため、相談される方の年齢、性別、体重、症状、持病、アレルギー、使用中の薬などを確認する場合があります。

はい。ただし、相談内容によっては、ご本人の同意や、ご本人からの追加情報の提供をお願いする場合があります。

1相談テーマにつき1チケットを使用します。別の方についての相談や、異なる症状・薬についての相談は、原則として別の相談テーマとなり、新たに1チケットが必要です。

1つの相談テーマにつき1チケットを使用します。

同じ相談テーマの回答に必要な確認や追加のやり取りであれば、追加のチケットは必要ありません。

別の薬、症状、相談対象者など、異なる相談テーマに移る場合は、新たに1チケットを使用します。

月額プランでは、毎月5チケットが付与されます。

いいえ。月額プランで付与されたチケットは当月限りで、翌月への繰り越しはできません。

はい。単発で購入したチケットの有効期限は、購入日から90日間です。

はい。月額プランは、ご自身で解約手続きを行うまで自動的に更新されます。

あります。薬剤師が安全に回答するため、薬のパッケージ、成分表示、薬袋、お薬手帳、症状が現れている部位などの画像送信をお願いする場合があります。

相談内容によっては、症状や薬の使用状況などを確認するため、ビデオ通話をお願いする場合があります。

あります。海外滞在中の相談や、近くの医療機関への受診をご案内する場合などに、滞在国・地域や位置情報の共有をお願いすることがあります。